8月4日，鸿蒙智行官方发言人账号发布关于近期“竹知了”相关网络信息的情况说明。消息一出，迅速引发关注，这也是“竹知了”话题发酵后，鸿蒙智行针对相关投诉争议的正式发声。
所谓的“竹知了”，从网友讨论来看，是一种带有童年回忆色彩的竹制小玩具。这几天，围绕“竹知了”相关话题，网络上出现了大量讨论，不少网友对相关投诉提出疑问。有人担心，正常的玩具分享会不会被牵连，普通创作者的表达空间会不会因此被压缩。
面对外界的种种猜测，鸿蒙智行在说明中坦言，此前希望通过克制处理，避免进一步放大争议。但随着相关信息持续扩散，一些说法逐渐偏离事实。言下之意，这次把情况摊开来讲，是为了让公众了解真实经过。
说明中最核心的一点是：本次投诉并非针对“竹知了”玩具。官方指出，长期以来，网络上持续存在恶意剪辑、仿冒相关高管声音、利用AI丑化肖像、虚假归因、侮辱诽谤等侵害个人合法权益的内容。这次投诉只是日常维权工作的一部分，针对的是具体侵权内容，而不是网友口中那只承载童年记忆的小玩具。
具体数据方面，截至8月4日晚，鸿蒙智行方面监测到相关网络信息累计5.6万余条，实际对其中171条具体侵权内容发起投诉，平台反馈下架144条。经多部门复核，这些投诉均有明确的侵权事实和留存证据，并不存在“仅为正常把玩、制作、展示或者销售‘竹知了’的内容被投诉”的情况。
针对网上流传较广的几个说法，官方也逐一澄清。鸿蒙智行表示，未向任何电商平台投诉过“竹知了”商品，也从未要求电商平台下架、停售该商品。所谓“全网下架”“禁止销售”，以及“许多单纯展示玩具或分享童年回忆的普通视频也被连带下架，部分账号头像变灰、昵称被重置”等说法，与事实不符。
在回应末尾，鸿蒙智行表达了对消费者关注的珍视，愿意认真倾听批评与建议，面对不同声音保持谦逊、真诚和克制。同时也明确表态：尊重正常的网络表达和善意批评，但会依法维护企业和个人的合法权益。
这桩风波的背后，其实折射出一个越来越普遍的难题：AI技术让声音仿冒、肖像丑化、虚假归因等内容变得更容易，企业和个人被侵权的风险也在上升。企业定期对侵权内容发起投诉，原本是常见的维权动作，却容易被误读成“打压普通用户”。如何在依法维权和尊重表达之间找到平衡，是每个身处舆论场的品牌都需要持续思考的课题。
从“克制处理”到“正面发声”，鸿蒙智行这次选择把过程和数据公开，也算是对舆论关切的一次回应。对于关心这个品牌的人来说，这份说明能消除不少误解；对于普通网友而言，了解企业维权的真实边界，或许比单纯站队更有价值。
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